Video Tutorial Trenord
video tutorial PER LA FORMAZIONE DEL PERSONALE
Per Trenord, azienda leader della mobilità in Lombardia, abbiamo realizzato una serie di video tutorial per facilitare e potenziare l’addestramento del personale addetto alle biglietterie sulle nuove funzionalità e procedure che l’azienda ha recentemente introdotto con l’emissione delle tessere di abbonamento e dei titoli di viaggio. Un piano di trasformazione digitale che ha introdotto nuovi sistemi di emissione, lettura e validazione dei biglietti basati su tecnologie COP – Chip on Paper.
Il tutorial è una video-guida alla risoluzione di problemi. Per definizione il contenuto di ogni tutorial dovrebbe rispondere alla fatidica domanda: “Come si fa per?”
Ed anche nel caso dei 6 tutorial realizzati per il settore Direzione Commerciale, Canali di Vendita e Front Office di Trenord, lo scopo è stato quello di tradurre in un formato di immediata e rapida fruizione le importanti novità del Manuale delle Biglietterie.
Con questi brevi, chiari e molto specifici video abbiamo voluto fornire la risposta a dubbi, fornire chiarimenti e rinforzo a quanto già appreso in aula, in modo tale che tutti gli addetti incaricati possano in caso di necessità accedere alla piattaforma di e-learning per rivedere come si fa e ripassare le procedure di registrazione dei clienti in anagrafica, come utilizzare i nuovi dispositivi di stampa e gestione delle tessere, come rispondere a situazioni speciali, come usare il nuovo programma gestionale etc.
Il tutto sempre utilizzando scenari e personaggi disegnati capaci di spiegare e descrivere in maniera semplice cosa fare con esempi pratici e soprattutto visuali.
L’uso della tecnica di animazione del video scribing ha offerto inoltre la possibilità di produrre animazioni leggere e accattivanti, per rendere il momento di training e formazione del personale l’occasione di apprendimento anche divertente.
Abbiamo reso in maniere sintetica il design dell’interfaccia grafics dell’applicazione gestione utilizzando lo stile essenziale e lineare, semplificando la rappresentazione delle interfacce, in maniera da evidenziare solo i contenuti decisivi per determinate azioni.
Tutte le etichette e le istruzioni all’uso degli applicativi sono state arricchite con animazioni che ne descrivono la funzione, sottolineando i passaggi da una fase alla successiva schermate e come terminare con sicurezza il processo.
Il video tutorial è guida rapida all’utilizzo di nuovi sistemi informatici che permette di apprendere e imparare in anticipo come rispondere a determinate situazioni, non sostituendosi alla formazione di aula o alla lettura dei manuali, ma rendendo più agile il trasferimento delle informazioni, dati e nuove procedure all’interno delle diverse funzioni dell’organizzazione.
GOALS | animation 2D, tutorial, video tutorial, visual communication
